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服務流程在營銷網站的重要作用

  如果我們的網站正在出售某種服務,清晰地展示服務過程或服務流程有助于讓用戶更快地理解你的服駑,并快速取得用戶的信任和認可。一家做標志設計的公司,他們網站的第一屏展了服務流程。在這個案例中,用戶能清晰地看到他們的標志設計服務的流程是:1.描述你的需求→2.設計師PK→3.挑選你中意的標志。

服務流程在營銷網站的重要作用

  相對于那些沒有展示服務過程的標志設計公司,即使他們的服務過程完全一樣,但是由于沒有明確展示,用戶就會不清楚其具體的服務過程。

  當用戶在兩家公司進行比較時,展示過的這家公司會處于明顯的優勢。因為人們通常會有一種邏輯就是“好的過程”對應于“好的結果”。同時和生產過程一樣,讓用戶知道服務的細節,會給用戶更多安全感和信任。

  對于服務型的企業來說,因為他們提供的多數是看不見摸不著的非標準品(不像家用電器那樣,可以是有具體參數和型號的實物產品),服務作為本身往往只是一個過程。我們不能像給要出售的鞋子拍照片一樣,給服務拍照片。如果非要讓用戶看到服務的照片,我們能拍的就是服務的過程。
 

  在派代商學院的課程推廣頁面上展示了培訓場景、課程現場學員案例分析、同學會和企業參觀的現場照片。高效地表達了課程內容和價值,同時大大增加網頁的信任力。正如生產過程—樣,揭示服務過程有助于幫助用戶理解服務交付的細節,增加用戶對服務達到的預期效果的信心

  很多服務產品是在客戶消費的過程中產生的,并隨著過程的結束消失。例如教育培訓,要想讓用戶更多體會到服務的價值,將服務的過程展示給用戶。很多時候作為第一個向用戶展示其服務過程的網站,即使與他的竟爭對手服務過程完全一致,也會因為率先展示服務過程而獲得競爭優勢。

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